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移動寬帶發展史

2018-09-139orange

 說起移動,更多人會談起它的移動通信比較好,對于寬帶這一塊,似乎選擇電信的更為多一點,到那時近兩年來,中國移動的家庭寬帶業務迎來爆發式增長,成為實現寬帶中國戰略和數字中國建設的生力軍。這是廣大用戶對中國移動家庭寬帶網絡質量和服務水平的認可。
下面就給大家羅列整理一下移動寬帶的變遷史。
一提起移動光寬帶,很多家庭寬帶用戶的第一印象是“快”。這個“快”的體驗不僅僅來自移動光寬帶流暢的網絡速率,還來自中國移動高效的服務體系。為了給用戶帶來更為便捷、無縫的體驗,支撐業務跨越式發展,從正式獲得固網牌照運營寬帶業務以來,中國移動就致力于打造一個前后臺協同的一體化家庭寬帶服務體系,并不斷加以完善。
2016年,中國移動針對家庭寬帶業務開展了“優 ”行動,從組織架構、流程規范、資源管理、支撐手段四個維度,強化前后臺協同,構建新型的“營裝維服”一體化家庭寬帶發展體系。建立“寬帶專席”客服熱線,提供H5、視頻客服等富媒體應用手段,將后端網絡排障能力前移至用戶和熱線客服側,實現“第一時間故障自動預警、一個電話開啟自助排障”等功能,確保了80%的投訴問題直接通過熱線客服側解決掉,大大提高用戶投訴響應速度、提升投訴處理解決效率,讓用戶得享“一個電話,移動寬帶到家”“一個電話,移動服務在家”的便利。
2017年,中國移動在全網開展“i 家”行動,促進家庭寬帶業務流程規范、支撐手段、傳輸承載、成本控制“四項優化”,開展端到端質量、資源管理能力、裝維能力、終端管理能力“四項提升” ,為用戶提供更快的速率、更好的服務、更優的體驗,支撐市場打造精品家庭寬帶品牌。
目前,中國移動家庭寬帶運維支撐能力大幅增強,日裝機能力提升143%,裝維時長縮短37%,投訴處理時長縮短25%,TOP100網頁首屏時延縮短30%,TOP10視頻緩沖時長占比改善81%,有力支撐了業務爆發式發展。據第三方調查數據顯示,目前中國移動家庭寬帶的裝/移機滿意度位列行業第一,達到84.81%。
除了快,中國移動的家庭寬帶服務還有一大特點便是廣。無論是繁華都市,還是偏遠山區,只要是有需求的地方,中國移動的家庭寬帶服務隊伍從不缺席。四川甘孜高原,山高谷深,道路崎嶇,架設“寬帶高速路”對地區發展和扶貧有著重要意義。自接到任務以來,中國移動的裝維隊伍不畏艱辛,選址勘察、鋪設光纜、架設線路,一路風雨兼程。如今,家庭寬帶已經走入甘孜康定、道孚、爐霍等5個試點縣593個偏遠地區和農村,有力地促進了甘孜地區的農村經濟發展。
雖然說現在的移動寬帶在有些方面還是需要改進,但是我們還是要給一定的時間去不斷的完善。
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